A rendszer célja, hogy az ügyintézés megkezdésekor a hangfelvétel az ügyintéző és az ügyfél között elinduljon.
Ez a hangfelvétel egy helyi adatbázisba kerül (de jogosultsággal bárhonnan elérhető), ahonnan egy webes felületen keresztül lehet visszahallgatni.
A felvételek későbbi reklamációk, félreértések tisztázására szolgálhatnak, de egyéb minőségbiztosítási célokra is felhasználhatóak, gyakran tréning céllal.
A hangrögzítés a vevőelégedettség mérő egységgel kiegészítve a hangfelvételeket szűrhetővé teszi, így egyszerűen lehet rátalálni a legjobb vagy éppen a legrosszabb elégedettségi adatokat hordozó beszélgetésekre.