Tapasztalataink szerint az itt megforduló ügyfelek, vagyis a betegek a legérzékenyebbek a várakozási időre. Itt az egyik legfontosabb a precíz időpontfoglalás kezelés, amit a Q-net ügyfélhívó rendszerek központilag kezelnek.
A foglalás megtörténhet call-centeren vagy a felhasználó felületén keresztül. A várótéri kijelző egyik speciális megoldásában a betegek lekérdezhetik a várakozási adataikat, de láthatják a sorban a státuszukat egy szimulált (nagyon pontos megközelítéssel) értékkel a várható várakozási időről.