Q-net ügyfél elégedettség mérő eszköz

cf04

A vevőszolgálatok minőségbiztosításának az egyik legfontosabb sarokköve a vevőktől visszakapott értékelések gyűjtése, elemzése.

Ez a megoldás nem csupán azért kitűnő, mert mindig egy adott adminisztrációs folyamat végén történik, ezáltal megkerülhetetlen, hanem azért is, mert az ügyfélhívó rendszer statisztikai adataihoz köthetőek az eredmények, vagyis az elemzés alapja az objektív ügyfélkezelési adatok (pl. várakozási idő stb..)

Az ügyintézés végén az ügyintéző asztalához rögzített 7” érintőképernyőn feltett kérdéseken keresztül az ügyfél visszajelzést tud adni az ügyfélszolgálatról, az ügyintézőről, várakozási időről, stb.

A kérdések és a válaszok szabadon konfigurálhatók, gyakorlatilag korlátlan számú kérdést lehet megjeleníteni. A képernyőtartalom a választott nyelven jeleníti meg a kérdést, és a lehetséges válaszokat

A válaszok adatai a Q-net statisztikában webes felületen, böngészőben jeleníthetőek meg.