Az ügyintézők ennek segítségével végzik az ügyfélirányítási folyamat lépéseit, úgymint: hívás, újrahívás, átirányítás, lezárás, várakozási listára helyezés.
Ügyfél érkezése esetén figyelmeztető üzenet jelenik meg, amit hangjelzés kísér. Alkalmazása rendkívül előnyös, mivel nem foglal helyet az ügyintéző asztalán és más programmal párhuzamosan használható.
TCP/IP hálózaton, az ügyintézők munkaállomásáról használható,.:
Előnyök:
- Webböngészővel használható
- Nem igényel telepítést
- Operációs rendszertől független
- Csak az aktív, az adott állapotban használható gombokat mutatja
A felülete felhasználóbarát, könnyen áttekinthető, érthető. Fontosabb funkciók:
- Több fajta várólista kezelhető
- Jegyhez megjegyzést lehet fűzni, ami a statisztikában visszakereshető
- Csevegés funkció az ügyintézők között
- Az ügyintéző a saját statisztikáját ellenőrizheti
- A hibásan kiadott jegyeket (jogosultság esetén) törölheti ezen a felületen
- Közvetlenül is lehet jegy számokat hívni (jogosultság esetén)
- Hiányzó ügyfél kezelése
- Pult nyelvének egyedi beállítása
