Mi a kulcsa az ügyfélforgalommal összefüggő összes folyamatot tökéletesen irányító megoldásnak?
Vannak általánosságban megfogalmazható elvárások, mint pl. a könnyű átláthatóság, logikus felépítés, megbízható hardver-szoftver, tartalmazza az igényelt funkciókat illetve legyen felkészítve az esetleges egyedi igényekre.
A Q-net Pro szoftvere összetett, nagy igénybevételnek kitett ügyfélforgalomra lett tervezve, sok ügyintéző munkáját figyelembe véve, akár több száz fiókkal rendelkező fiókhálózat kiszolgálására.
Ez egy központi vezérlésű rendszer, melyben a beállításokat is egy központi felületen lehet megtenni, amivel jelentősen csökkenteni lehet az adatbázisban bekövetkező gépelési hibákat, továbbá operációs rendszer független, támogatva több fajta adatbázis kezelőt. A statisztikai és monitoring felülete 100%-ban személyre szabható, automatikus riportok küldhetők megadott email címekre, mely riportok többféle formátumba exportálhatók: XLS, PDF, CSV.
Támogatja a felhasználói intézményt
- Átlátható várótéri atmosztférát teremt
- Fontos információk szembetűnő, figyelemfelkeltő megjelenítése az esztétikus hardver külcsínnek köszönhetően
- Az eddig haszontalan várakozási időt profitot termelő folyamattá alakítja a különböző marketinges csatornák használatával
- Minden ügyféltérben történő mozzanatot rögzít, ezáltal jól elemezhetővé és optimalizálhatóvá válik a fiók működése
- Helyi illetve központi szinten gyűjti a kulcs teljesítmény mutatókat
Támogatja az ügyfeleket
- Gyorsabb és hatékonyabb személyre szabott ügyintézést nyújt
- A várakozási időt látványosan csökkenti
- Az ügyfeleket számos módon tájékoztatja a várakozási időről, nem csupán jegykiadáskor
- Közvetlenül a szolgáltatás lezárásakor adhat az ügyfél visszajelzést, amikor még frissek a tapasztalatok
- Stresszmentes várakozási környezetet teremt
Támogatja a döntéshozókat
- A szélsőértékek bekövetkezésekor több csatornán keresztül informálja a vezetőket
- Hatékonyságot mér minden ügyféllel kapcsolatos folyamatban
- A rendelkezésre álló erőforrások optimális kihasználtságára törekszik
- Valós idejű riportok készítése
Támogatja az üzletkötők munkáját
- Ügyfél azonosítással jobban meg lehet érteni az ügyfél igényeket
- Az üzletkötők nem a várakozásban megviselt ügyfelekkel találkoznak
- Objektíven mérhető az üzletkötők munkája, jól látható milyen területeken kell még fejlődnie
- Az üzletkötői elfoglaltság nélküli munkát csökkenti
- Az ügyintézőket átalakítja üzletkötőkké
Nyílt forráskódú komponensek felhasználása
A szoftver kizárólag jó minőségű, nyílt forráskódú komponensekből épült. Az alkalmazás telepítésekor nincs szükség harmadik féltől származó szoftverek megvásárlására.
A real-time Websocket kommunikációt alkalmazó felületének köszönhetően a felhasználók azonnal értesülnek minden őket érintő változásról. Az alkalmazás felülete kompatibilis az összes modern desktop PC, tablet és mobiltelefon böngészőjével.
Rugalmas moduláris rendszer
A szoftver Pro könnyen bővíthető moduláris rendszer. Vállaljuk az ügyfél igényéhez maximálisan igazodó változat kialakítását, különféle ügyfél-modulokkal (CRM, LDAP, Microsoft AD server, SSO solution, aatbázis integráció)
Szabályrendszer
Ez egy szabadon konfigurálható automatikus választ jelent egy szabadon konfigurálható, rendszerben bekövetkezett eseményre. Pl. ha egy ügyfél már túl sok ideje várakozik és átlépi a beállított küszöbértéket, akkor automatikusan magasabb prioritást kaphat, amivel hamarabb fog hívásra kerülni.
Az automatikus válasz többféle lehet, megváltozhat a jegykiadó profil, a jegyet adott pultra/ügyintézőhöz/szolgáltatásra irányíthatja a rendszer vagy várólistára is teheti.
Alapvetően kétféle riasztás létezik, a rendszerrel kapcsolatos (pl. papír hamarosan ki fog fogyni, magas memória fogyasztás), illetve az ügyfélforgalommal kapcsolatos riasztás (az elvárt értékekhez képest szélsőértéket ér el valamelyik mutató, pl túl sok várakozó egy adott szolgáltatásra) Ha ez a riasztás élessé válik, SMS-t vagy emailt küld a rendszer a megadott személyeknek.
A felhasználók egy online felületen vagy call-center segítségével, adataik megadásával kiválaszthatják a megfelelő időpontot a megfelelő fiókban, adott szolgáltatásra. A rendszer a foglalásról visszaigazoló emailt küld, melyben egy linkre kattintva lehet aktiválni a foglalást. Az email tartalmazza a felhasználó adatait, a választott szolgáltatást és a foglalási kódot. A kódot a jegykiadó érintőképernyős felületén beadva a jegykiadó kinyomtatja a jegyet, a beállításnak megfelelően a rendszer pedig priorizálhatja.
A jegykiadó a jegyeken kívül üzeneteket is képes nyomtatni, pl. ha készpénzfelvétel szolgáltatást választ az ügyfél, de a fiókban ilyen szolgáltatást nem végeznek, a jegyre nyomtatható, hogy vegye igénybe az ATM berendezéseket erre a célra.
URL címet is lehet nyomtatni a jegyre, melynek QR kódját bescannelve a felhasználó adott weboldalon megtekintheti a várakozási sorban a helyzetét illetve a várható várakozási időt, vagy reklámot.
Számos esetben előfordul, hogy nem csupán egy szolgáltatást szeretne a felhasználó elintézni egyszerre. A rendszer lehetőséget ad akár három szolgáltatást választására, ebben az esetben az ügyfél addig nem kerül hívásra, amíg valamelyik szolgáltatás ügyintézése alatt van, csak ha már lezáródott az előző tranzakció
Olyan szolgáltatások esetében, mikor több pult is érintett az adminisztráció végrehajtásában, a láncolt feladatok megoldást jelentenek. Pl. személyi igazolvány esetén az ügyfél csak ezt az egy szolgáltatást választja, holott az adminisztráció első lépéseként az adatlap kitöltéséhez fogja a rendszer hívni. Majd fénykép készítéséhez egy újabb pulthoz, pénztárhoz a fizetés érdekében, majd végül az elkészült dokumentum átvételéhez ismét egy másikhoz. Itt az ügyintézőknek nem szükséges figyelni melyik pultra irányítja az ügyfelet, a rendszer a lezárás után a megfelelő irányba tereli az ügyfelet.
A jegykiadón választott nyelvet a rendszer tárolja, így az ügyfelet a hanghívás során az adott nyelven fogja hívni, illetve csak az adott nyelvet beszélő ügyintézőhöz fogja irányítani.
Státusz, kijelentkezési, zárókód a statisztikában: Az ügyintézők pontos státuszát lehet a státuszkód megadásával látni a manager felületen (pl. háttérmunka, mosdó, ebédszünet stb..). A kijelentkezési kód hasonló a státuszkódhoz, de ezt a szoftver kikapcsolásakor kéri a rendszer megadni. A zárókód az adott ügyintézés magyarázataként szolgál, finomítja a statisztikát.
- Több fajta várólista kezelhető
- Jegyhez megjegyzést lehet fűzni, ami a statisztikában visszakereshető
- Csevegés funkció az ügyintézők között
- Az ügyintéző a saját statisztikáját ellenőrizheti
- A hibásan kiadott jegyeket (jogosultság esetén) törölheti ezen a felületen
- Közvetlenül is lehet jegy számokat hívni (jogosultság esetén)
- Hiányzó ügyfél kezelése
- Pult nyelvének egyedi beállítása
[/ezcol_1half_end]
Amennyiben az ügyintéző a biztonsági őrt szeretné feltűnés nélkül értesíteni, akkor egy adott számot beütve a szoftverpulton (pl 001) a pult kijelzőn megjelenik ez a szám egy más típusú hangjelzés kíséretében, míg a managerek és más ügyintézők is láthatják az adott pult riasztását saját felületükön.
Előre meghatározott email címekre különféle riportok automatikus küldése lehetséges. Az adatok exportálhatók Excel, XML, pdf, CSV fileba.
PC-t tartalmazó jegykiadó monitorán reklámot lehet megjeleníteni, ha épp nem jegykiadó funkcióban működik. A monitort megérintve visszaugrik a szolgáltatás választó felületre.
A felhasználói felületet könnyedén a kívánt nyelvre lehet állítani egy nyelvi file segítségével. Beállítható továbbá, hogy az ügyfél által választott nyelven szólaljon meg a hangszóróból a hívási figyelmeztetés. Ide kapcsolódóan csak az az ügyintéző fogja hívni az ügyfelet, aki beszéli a választott nyelvet.
Többféle jogosultsági szintet lehet felvenni a rendszer szereplőinek a teljes jogosultsággal rendelkező munkatárstól a “csak” statisztikai feladatokat betöltőkig. A felhasználói szinteket pedig a felhasználókhoz lehet rendelni. A felhasználói szintek módosításának részletei rögzítve vannak.