Az ügyintézők ennek segítségével végzik az ügyfélirányítási folyamat lépéseit, úgymint: hívás, újrahívás, átirányítás, lezárás, várakozási listára helyezés. Ügyfél érkezése esetén figyelmeztető üzenet jelenik meg, amit hangjelzés kísér. Alkalmazása rendkívül előnyös, mivel nem foglal helyet az ügyintéző asztalán és más programmal párhuzamosan használható. TCP/IP hálózaton, az ügyintézők munkaállomásáról használható,.: