Q-net Pro
Die beste Lösung zur Organisation eines komplexen Kundenumsatzes für höchste Anforderungen.
Über Pro...
Die Q-net Pro Software wurde für anspruchsvollen, komplexen Kundenumschlag entwickelt, bei dem viele Mitarbeiter gleichzeitig in mehreren Filialen arbeiten. Es ist ein zentralbasiertes System,
Alle Einstellungen müssen auf seiner zentralen Oberfläche vorgenommen werden, was weniger Chancen für Fehler in den Daten bietet. Es ist anwendungsunabhängig und kann auf den meisten Anwendungsservern ausgeführt werden, außerdem ist es betriebssystemunabhängig und läuft unter 64-Bit-Betriebssystemen.
Seine Statistik- und Überwachungsoberfläche kann zu 100% maßgeschneidert werden, statistische Datenblätter können automatisch an autorisierte Manager gesendet und in Excel-, CSV-Format usw. exportiert werden.
Warum mögen unsere Kunden es so sehr?
Hilft Organisationen
- Schafft einen transparenten Wartebereich
- Auffällige Informationen dank hochwertigem Hardware-Design
- Verwandelt die Wartesituation durch Werbung in eine profitable
- Bietet einen markenorientierten Ansatz
- Überwacht und speichert jedes Ereignis, das vor Ort auftritt
- Gewinnt Key Performance Indicators sowohl auf lokaler als auch auf zentraler Ebene.
Hilft Kunden
- Bietet ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis
- Spart den Kunden die beim Warten verbrachte Zeit
- Kunden werden über ihre Wartezeit informiert
- Kunden können direkt nach der Dienstleistung Feedback geben
- Können in einer entspannteren Umgebung warten
Hilft Entscheidungsträgern
- Die Geschäftsführung kann über alle Ausnahmen informiert werden
- Misst die Serviceeffektivität an jedem Berührungspunkt
- Optimale Nutzung der Kundensupport-Ressourcen
- Echtzeit-Berichterstattung
Hilft Kundendienstmitarbeitern
- Durch Segmentierung bietet es ein besseres Verständnis dafür, wer welche Dienstleistung sucht
- Mitarbeiter müssen sich mit weniger aufgebrachten Kunden auseinandersetzen
- Durch Messung der Leistungsqualität können sich Mitarbeiter verbessern
- Reduziert die Leerlaufzeit der Mitarbeiter
- Verwandelt Mitarbeiter in Verkäufer
Möchten Sie unsere Software ausprobieren? Sie können es kostenlos tun!
Funktionen
Basierend auf offenen Standards
Q-net Pro V7 wurde auf der Grundlage hochwertiger Open-Source-Code-Komponenten entwickelt. Es ist keine Drittanbieter-Software bei der Installation erforderlich.
Hochleistungsanwendung
Das einfache und benutzerfreundliche Design aller Elemente hilft, eine schnelle und effiziente Verwaltung zu erreichen.
Flexibles modulares System
Aufgrund seines modularen Systems ist es einfach, das Q-net Pro V7 System mit den Modulen des Endbenutzers zu integrieren (CRM, LDAP, Microsoft AD Server, SSO-Lösung, Datenbankintegration)
Regelsystem
(Systemaktivitäten)
(Systemaktivitäten)
Es ist ein automatisches Antwortsystem für Kundenumschlagsereignisse. Es identifiziert Kunden anhand von Daten wie Paypass-/Kartenleser-Informationen oder eindeutigen Pin-/Telefonnummern. Dann führt es vordefinierte Regeln aus, wie das Ändern von Servicelisten, die Priorisierung von Tickets, die Übertragung von Tickets oder das Hinzufügen zu Wartelisten.
Alarmsystem
Systemprobleme oder Störungen im Kundenverkehr müssen schnell behoben werden, was erfordert, dass der zuständige Mitarbeiter so schnell wie möglich benachrichtigt wird. Mit Hilfe von Alarmen können diese Informationen über mehrere Kanäle kommuniziert werden.
Terminsystem
Ob Call-Center oder Online-Buchung, das System kann flexibel konfiguriert werden, um die Personalbesetzung für vorgebuchte Termine zu optimieren und Laufkundschaft zu koordinieren
Ticketausgabeoptionen
Es stehen mehrere Ticketoptionen zur Verfügung: das traditionelle papierbasierte, per SMS zugestellte, Smartphone-basierte und Namenseingabe-Ticket.
Unbegrenzte Dienste auf einem Ticket
Es ist möglich, mehrere Dienste auf einem einzigen Ticket auszuwählen und so die unangenehme Situation zu vermeiden, dass ein Kunde mehrere Tickets nimmt und gleichzeitig zu mehreren Schaltern gerufen wird. In diesem Fall lässt das System keinen weiteren Aufruf zu, bis der vorherige abgeschlossen ist.
Verkettete Dienste
In vielen Fällen muss ein Prozess in einer bestimmten Reihenfolge an mehreren Schaltern durchgeführt werden. In solchen Fällen sendet das System nach Abschluss einer bestimmten Transaktion den Kunden automatisch zum nächsten Schalter, und der Prozess ist erst abgeschlossen, wenn der letzte Schritt abgeschlossen wurde.
Sprachauswahl
Kunden können in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren, indem sie diese direkt am Ticketautomaten auswählen.
Status-/Logout-/Abschlusscodes
Die von Mitarbeitern verwendeten Codes können die Analyse verfeinern und einen klaren Einblick in den Workflow-Status bieten.
Sicherheitsalarm
Im Notfall können Mitarbeiter diskret benanntes Personal über eine private Nachricht und durch Anzeige eines Codes auf dem Wartebereichsbildschirm alarmieren.
Ausgeklügelte Software-Tastatur, damit der Mitarbeiter:
- mehrere Wartelistenoptionen verwenden kann
- Kommentare zum Ticket hinzufügen kann
- Nachrichten an andere Benutzer senden kann
- ihre eigene statistische Leistung überprüfen kann
- versehentlich ausgegebene Tickets löschen kann
- Direktanruf
- Funktion für fehlende Kunden verwenden kann
- wählen kann, in welcher Sprache die Tastatur arbeiten soll
Mehrsprachige Einstellungen
Das System funktioniert nahtlos in jeder von Windows unterstützten Sprache.
Geplanter Statistikbericht
Manager erhalten automatisch zugewiesene Berichte zu bestimmten Zeiten und Intervallen direkt in ihrem E-Mail-Posteingang
Werbung am Ticketautomaten
Standardmäßig kann der Ticket-Kiosk Werbevideos anzeigen, die Kunden mit einer einfachen Berührung beenden können.
Namensbasierter Aufruf
Durch Eingabe ihres Namens am Ticket-Kiosk werden Kunden mit Namen statt mit einer Ticketnummer aufgerufen.
Möchten Sie mehr erfahren? Laden Sie unser Produktblatt herunter!
Optionale Softwaremodule:
Statistiken
Es bietet wichtige Einblicke zur Optimierung der Warteschlangenleistung.
Sprachaufzeichnung
Großartige und nützliche Funktion für das Hauptmodul.
Smart Ticket
Scannen Sie einfach einen QR-Code und bleiben Sie auf dem Laufenden. Erfahren Sie Informationen über Ihre Warteschlange.
Visualisierung
Großartige und nützliche Funktion für das Hauptmodul.
Terminbuchung
Optimiert die Terminplanung für reibungslosere Warteschlangen.
Kundennachricht (SMS)
Ermöglicht personalisierte Warteschlangen-Benachrichtigungen.
Systemelemente