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Sprachaufzeichnung

Zeichnen Sie persönliche Kunden-Mitarbeiter-Gespräche für Qualität und Compliance auf.

Übersicht

Entdecken Sie die Q-net Pro Sprachaufzeichnungslösung, eine professionelle digitale Audioaufzeichnungslösung, die sorgfältig entwickelt wurde, um die Kundenservice-Qualitätskontrolle und Vertriebseffizienz zu verbessern. Nahtlos integriert in unser Q-net Pro Warteschlangenmanagementsystem bietet diese Lösung beispiellose Überwachungsfunktionen zur Optimierung Ihrer Abläufe.

Integrierte Lösung: Kombinieren Sie die Leistung des Q-net Pro Warteschlangenmanagementsystems mit fortschrittlicher Sprachaufzeichnungstechnologie für umfassendes Kundenservice-Management.


Hochwertige Aufzeichnung: Erfassen Sie Gespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden in hoher Qualität mit IP-Mikrofonen, die an jedem Mitarbeiterschalter platziert sind.


Einfache Suche und Abruf: Komprimieren Sie Aufzeichnungen automatisch in das MP3-Format und ermöglichen Sie eine einfache Suche und Abruf nach Datum, Uhrzeit, Mitarbeiter, Ticketnummer oder anderen Kriterien über Standard-Webbrowser.


Zentralisierte Lösung: Protokollieren Sie Aufzeichnungsdetails in einem zentralen Speicher und bieten Sie ein Repository für alle aufgezeichneten Interaktionen.


Skalierbarkeit: Zeichnen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Audiokanälen gleichzeitig auf einem einzigen Computer auf, um die Skalierbarkeit entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens sicherzustellen.

Hauptmerkmale

So funktioniert es
Mikrofone werden in der Nähe des Schalters und des Kunden installiert, die über einen Mini-PC mit dem Netzwerk des Warteschlangenverwaltungsservers verbunden sind. Mikrofone können auch in das optionale Touch-Feedback-Gerät integriert werden.
Die Aufzeichnungen beginnen mit dem Aufruf des neuen Tickets und dem Start der Transaktion. Sie werden geschlossen, wenn der Mitarbeiter die Transaktion abschließt.
Die Software komprimiert die Aufzeichnungen automatisch in das MP3-Format.
Da jede Aufzeichnung mit der Ticketnummer verbunden ist, ist es einfach, die richtige Aufzeichnung beim Zurückhören zu finden.
Wir verlassen uns auf das Feedback unserer Kunden, um uns bei der Verbesserung der Funktionen zu helfen und sie effektiver zu gestalten.
Vorteile
Erweiterte Überwachung
Gewinnen Sie Einblicke in Kundeninteraktionen, um die Einhaltung von Servicestandards sicherzustellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Optimiertes Management
Zentralisierte Datenbank und webbasierte Suchfunktionen vereinfachen die Verwaltung und den Abruf von Aufzeichnungen.
Skalierbarkeit und Flexibilität
Skalieren Sie die Lösung entsprechend den sich entwickelnden Anforderungen Ihres Unternehmens und gewährleisten Sie Flexibilität und Anpassungsfähigkeit.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über die Q-net Pro Sprachaufzeichnungslösung zu erfahren und den ersten Schritt zur Optimierung Ihres Kundenservice-Managements zu machen.

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