Q-net Pro
A legjobb megoldás a komplex ügyfélforgatás megszervezésére a legmagasabb követelmények esetén.
A Pro-ról...
A Q-net Pro szoftvert nehéz, komplex ügyfélforgatásra fejlesztették ki, amely sok ügyintézőt foglal magában, több fiókban egyidejűleg működve. Ez egy központi alapú rendszer,
Minden beállítást a központi felületén kell elvégezni, ami kevesebb hibalehetőséget biztosít az adatokban. Alkalmazásfüggetlen, és képes a legtöbb alkalmazásszerveren futni, ráadásul operációs rendszertől független, 64 bites operációs rendszereken fut.
Statisztikai és megfigyelési felülete 100%-ban testreszabható, a statisztikai adattáblázatok automatikusan küldhetők a jogosult vezetőknek, és exportálhatók Excel, CSV formátumba stb.
Miért szeretik ügyfeleink ennyire?
Segíti a szervezeteket
- Átlátható váróterületet hoz létre
- Szemet gyönyörködtető információ a csúcskategóriás hardvertervezésnek köszönhetően
- A várakozási helyzetet jövedelmezővé teszi hirdetésekkel
- Márkakozpontú megközelítést ad
- Figyeli és menti a helyszínen bekövetkező minden eseményt
- Kulcsfontosságú teljesítménymutatókat szerez mind helyi, mind központosított szinten.
Segíti az ügyfeleket
- Zökkenőmentes és személyre szabott ügyfélélményt nyújt
- Megtakarítja az ügyfelek várakozással töltött idejét
- Az ügyfelek tájékoztatást kapnak várakozási idejükről
- Az ügyfelek közvetlenül a szolgáltatás után visszajelzést adhatnak
- Nyugodtabb környezetben várhatnak
Segíti a döntéshozókat
- A felső vezetés tájékoztatást kaphat bármilyen kivételről
- Mérje a szolgáltatás hatékonyságát minden érintkezési ponton
- Az ügyfélszolgálati erőforrások optimális kihasználása
- Valós idejű jelentéskészítés
Segíti az ügyfélszolgálati munkatársakat
- A szegmentálással jobban megérthető, hogy ki melyik szolgáltatást keresi
- Az ügyintézőknek kevésbé ideges ügyfelekkel kell szembenézniük
- A teljesítményminőség mérésével az ügyintézők fejlődhetnek
- Csökkenti az ügyintézők tétlenségének idejét
- Az ügyintézőkből értékesítőket csinál
Szeretné kipróbálni szoftverünket? Ingyenesen megteheti!
Jellemzők
Nyílt szabványokra épül
A Q-net Pro V7 magas minőségű nyílt forráskódú komponensekre épül. Nincs szükség harmadik féltől származó szoftverre a telepítéskor.
Nagy teljesítményű alkalmazás
Az összes elem egyszerű és könnyen használható kialakítása segít gyors és hatékony adminisztrációt elérni.
Rugalmas moduláris rendszer
Moduláris alapú rendszerének köszönhetően könnyű integrálni a Q-net Pro V7 rendszert a végfelhasználók moduljaival (CRM, LDAP, Microsoft AD szerver, SSO megoldás, adatbázis-integráció)
Szabályrendszer
(Rendszerműveletek)
(Rendszerműveletek)
Ez egy automatikus válaszrendszer az ügyfélforgatási eseményekre. Azonosítja az ügyfeleket olyan adatok alapján, mint a Paypass/kártyaolvasó információ vagy egyedi PIN/telefonszám. Ezután előre meghatározott szabályokat hajt végre, mint például szolgáltatáslisták módosítása, jegyek prioritásának beállítása, jegyek átirányítása vagy várakozási listákhoz adása.
Riasztási rendszer
A rendszerproblémákat vagy az ügyfélfolyamat megszakadásait gyorsan meg kell oldani, ami megköveteli, hogy a megfelelő alkalmazottat a lehető leghamarabb értesítsék. A riasztások segítségével ez az információ több csatornán keresztül is közölhető.
Időpontfoglalási rendszer
Legyen szó call centerről vagy webes foglalásról, a rendszer rugalmasan konfigurálható az előre lefoglalt időpontokhoz szükséges személyzet optimalizálására és a beérkező ügyfelek koordinálására
Jegykiadási lehetőségek
Több jegykiadási lehetőség áll rendelkezésre: a hagyományos papíralapú, SMS-ben küldött, okostelefonos és névbeviteles jegy.
Korlátlan szolgáltatások egy jegyen
Lehetőség van több szolgáltatás kiválasztására egyetlen jegyen, így megakadályozva azt a kényelmetlen helyzetet, amikor egy ügyfél több jegyet vesz fel, és egyszerre több pulthoz hívják. Ebben az esetben a rendszer nem engedi meg újabb hívást, amíg az előző be nem fejeződik.
Láncolt szolgáltatások
Sok esetben egy folyamatot meghatározott sorrendben kell végrehajtani több ablakon keresztül. Ilyen esetekben egy adott tranzakció befejezése után a rendszer automatikusan a következő ablakhoz küldi az ügyfelet, és a folyamat nem fejeződik be, amíg az utolsó lépés nem teljesült.
Nyelvválasztás
Az ügyfelek kommunikálhatnak preferált nyelvükön azáltal, hogy közvetlenül a jegyautomatán választják ki.
Állapot/kijelentkezési/lezárási kódok
Az ügyintézők által használt kódok finomíthatják az analitikát és világos rálátást biztosítanak a munkafolyamat állapotára.
Biztonsági riasztás
Vészhelyzet esetén az ügyintézők diszkréten riaszthatják a kijelölt személyzetet privát üzenetben és egy kód megjelenítésével a váróterület képernyőjén.
Kifinomult szoftveres billentyűzet, így az ügyintéző:
- használhat több várólistás lehetőséget
- megjegyzéseket adhat a jegyhez
- üzenetet küldhet más felhasználóknak
- ellenőrizheti saját statisztikai teljesítményét
- törölheti a tévedésből kiadott jegyeket
- közvetlen hívást kezdeményezhet
- használhatja a hiányzó ügyfél funkciót
- kiválaszthatja, milyen nyelven működjön a billentyűzet
Többnyelvű beállítások
A rendszer zökkenőmentesen működik a Windows által támogatott bármely nyelven.
Ütemezett statisztikai jelentés
A vezetők automatikusan megkapják a kijelölt jelentéseket meghatározott időpontokban és időközönként, közvetlenül e-mail postafiókjukba
Hirdetések a jegyautomatán
Alapértelmezés szerint a jegykiosk promóciós videókat jeleníthet meg, amelyekből az ügyfelek egyszerű érintéssel kiléphetnek.
Név alapú hívás
A nevük beírásával a jegykioszkra az ügyfeleket név szerint hívják jegyszám helyett.
Szeretne többet megtudni? Töltse le termékismertetőnket!
Opcionális szoftvermodulok:
Statisztikák
Kulcsfontosságú betekintést nyújt a sorteljesítmény optimalizálásához.
Hangrögzítés
Nagyszerű és hasznos funkció a fő modulhoz.
Okos jegy
Csak olvassa be a QR-kódot és kapjon naprakész információt. Tudjon meg mindent a sorban állásáról.
Vizualizáció
Nagyszerű és hasznos funkció a fő modulhoz.
Időpontfoglalás
Egyszerűsíti az időbeosztást a gördülékenyebb sorokhoz.
Ügyfélüzenet (SMS)
Személyre szabott sorriasztásokat tesz lehetővé.
Rendszerelemek